Si tratta di un’attività di auditing sulla qualità della rete vendita che, attraverso il controllo della registrazione vocale, valuta la validità della stessa e l’effettiva applicazione dei corretti script finalizzati alla raccolta dei dati in fase di acquisizione del cliente. L’obiettivo dell’attività è quello di fornire alla vostra rete vendita uno strumento per poter agire in maniera efficace e mirata sui punti deboli, con lo scopo di acquisire il cliente ponendo l’attenzione sui contratti non conformi che, in assenza di pre-check, potrebbero perfezionarsi generando dei costi derivanti dalla gestione di disconoscimenti e reclami per malpractice.
Si tratta di un’attività di supporto per la rete vendita “door to door”, durante la fase di acquisizione del cliente. L’Instant call, essendo di immediata percezione, garantisce un aumento della qualità della vendita prevenendo i casi di malpractice e contestualmente favorendo una diminuzione dei disconoscimenti e delle contestazioni, ponendosi come obiettivo la tutela del cliente, preservando l’immagine aziendale e garantendo un controllo efficace sulla rete commerciale territoriale. i.NEXTRA ha sviluppato procedure e sistemi altamente affidabili in grado di coniugare efficacemente le esigenze di sicurezza e affidabilità di una vendita “door to door” con le aspettative di volumi di vendita.
Un valido supporto per la tua rete di vendita, un audit efficace e integrato sui processi, una reportistica affidabile su cruscotti real-time, un sistema plug&play operativo da subito e facile da utilizzare: la sensazione di gestire il tuo business con leggerezza pur mantenendo un forte controllo sulla tua azienda, sempre e ovunque tu sia… Trust us, we give you more!
Si tratta di un processo innovativo e altamente performante in grado di supportare la rete vendita attraverso il controllo della qualità della stessa, prevenendo casi di malpractice e cadute dei contratti. Il processo, grazie al supporto di un CRM strutturato che garantisce prestazioni di ottimo livello, è in grado di elaborare e restituire dei dati in tempo reale che permettono il controllo sulla qualità dei contratti, offrendo sia la possibilità di individuare preliminarmente i punti di forza della propria struttura di vendita, sia di evidenziare le carenze legate ad una “bassa qualità” nella vendita, che potrebbe generare fenomeni di “contestazioni” o “disconoscimenti”, nonché vanificare lo sforzo volto all’acquisizione del cliente. Lo strumento si pone come obiettivo quello di fornire alla vostra rete di vendita la chiave per poter agire in maniera efficace e mirata sui punti deboli, con lo scopo di standardizzare le vendite su livelli di alta qualità, garantendo un progressivo aumento delle stesse ed arginando eventuali costi derivanti dalla gestione di reclami generati dalla pratica commerciale scorretta.
Il servizio prevede la gestione di campagne specializzate in outbound mirate a verificare periodicamente il livello di soddisfazione del cliente, intervenendo con azioni correttive in tempo reale, al fine di aumentare il livello di fidelizzazione del cliente e di prevenire il customer churn. Le azioni correttive, quali sconti, cambi piano/tariffa, proposte commerciali, promozioni su eventuali partnership, vengono applicate in tempo reale mentre il cliente è in linea, trasmettendogli così un’immediata azione di caring che lo gratifica e lo soddisfa.
Si tratta di un’attività finalizzata alla gestione dei clienti che hanno richiesto la disdetta del servizio o che hanno manifestato la volontà di richiederla, sia a fronte di un servizio attivo, sia in fase di attivazione. Attraverso mirate azioni di caring, si cercano di comprendere le ragioni che hanno spinto il cliente a rinunciare al servizio e si attuano immediate azioni correttive volte al recupero dello stesso. Il nostro CRM registra in maniera puntuale i dati di rilevante importanza, utili a comprendere quali sono le ragioni del customer churn e fornisce spunti per la realizzazione di azioni correttive volte ad arginarlo.
Questo canale è strutturato come un vero e proprio customer service, del quale mantiene le funzioni principali in materia di assistenza del cliente, ante e post vendita. Informa il cliente in tempo reale sulle novità commerciali, lo guida nella scelta del prodotto più adatto alle sue esigenze, lo supporta in fase di sottoscrizione del contratto e/o nell’acquisto del prodotto e, in ambiente di post vendita, con la risoluzione in linea di richieste, reclami, invio modulistica e documentazione contrattuale.
IT 
EN
FR