Il s'agit d'une activité d'auditing sur la qualité du réseau de vente qui, à travers le contrôle de l'enregistrement vocal, analyse sa validité et l'application effective des scripts prédéfinis destiné à collecter des données pendant la phase d'acquisition du client. L'objectif de l'activité est de fournir à votre réseau de vente un instrument pour pouvoir opérer efficacement et spécifiquement sur les points faibles, afin d'acquérir le client en faisant attention aux contrats non conformes qui, sans une action appropriée de pré-contrôle, pourrait être amélioré en générant des coûts élevés de gestion des méconnaissances et des plaintes pour faute professionnelle.
Il s'agit d'une activité de support du réseau de vente «porte à porte», utilisée en phase d'acquisition du client. L’istant call, donne une perception immédiate, assurant l’ intensification de la qualité de la vente, prévenant les cas de faute professionnelle et au même temps favorisant une diminution des méconnaissances et des litiges commerciaux, pour sauvegarder le client, préserver l'image de l'entreprise et assurer le contrôle efficace sur le réseau commercial local. i.NEXTRA a développé des procédures et des systèmes hautement sécurisés qui sont capables de combiner efficacement les besoins de sécurité et la solidité d'une vente de porte à porte avec les prévisions des volumes de ventes.
Un support valide pour votre réseau de vente, un auditing efficace et intégré dans la procédure, un reporting sécurisé sur des tableaux de bord en temps réel, un système plug & play immédiatement opérationnel et simple à utiliser: vous auriez l’impression d’administrer votre entreprise en toute légèreté et au même temps d’avoir un contrôle fort sur votre entreprise, toujours et partout... TRUST US WE GIVE YOU MORE
Il s'agit d'une procédure innovative et très performante capable de soutenir le réseau de vente et au même temps contrôler la qualité, en prévenant les éventualités de faute professionnelle et la diminution de contrats. La procédure, grâce au support d'un CRM structuré qui assure des performances d’haut niveau, est capable de traiter et de produire des données en temps réel qui permettent un contrôle de la qualité des contrats, soit donnant la possibilité d'identifier en avance les points forts de votre propre réseau de vente, soit en mettant en évidence les carences dues à des ventes de qualité médiocre, qui pourraient causer des «plaintes» ou de «clauses de non-responsabilité» et annuler les efforts qui ont comme objectif l'acquisition du client. La procédure a comme objectif de fournir à votre réseau de vente la clé pour pouvoir agir efficacement et spécifiquement sur les points faibles, pour standardiser les ventes sur des niveaux de qualité élevés, et garantir au même temps leur intensification progressive et limiter les coûts liés au traitement des plaintes causé des pratiques commerciales déloyales.
Le service fournit la gestion des actions spécialisées en outbound pour vérifier périodiquement le niveau de satisfaction des clients et intervenir avec des actions correctives en temps réel, afin d'augmenter le niveau de fidélité des clients et d'éviter le customer chur. Des actions correctives, comme des réductions, des changements de plan/tarif, des nouvelles propositions commerciales, des promotions sur d'éventuels partenariats, sont appliquées en temps réel quand le client est en ligne, pour lui offrir une action de traitement immédiate qui le gratifie et le satisfait.
Il s'agit d'une activité pour la gestion des clients qui ont demandé l'annulation du service soit qui ont exprimé leur volonté de le demander, soit pour les services actifs que pendant la phase d'activation. Grâce à des actions de soin orienté, on essaye de comprendre les raisons qui ont poussé le client à renoncer au service et on propose et on mette en œuvre des actions correctives immédiates qui visent à le récupérer. Notre CRM enregistre avec précision les données importantes, utiles pour comprendre les raisons du customer churn et fournit des idées pour la réalisation d'actions correctives pour les limiter.
Ce canal est structuré comme un authentique customer service, et il conserve les principales fonctions d'assistance client, avant et après-vente. Il informe le client en temps réel sur les nouveautés commerciales, le guide dans le choix du produit le plus adapté à ses besoins, l'accompagne pendant la signature du contrat et / ou pendant l'achat du produit et après-vente, avec la résolution en ligne de demandes, réclamations, formalités administratives et documentation contractuelle.
FR 
IT
EN