Si tratta di un’attività molto delicata in quanto “protocollare” correttamente, ovvero identificare in modo puntuale la richiesta del tuo cliente, rappresenta il punto focale del servizio di post-vendita. Trasmettere il protocollo al settore corretto identificando con attenzione e segnalando l’eventuale criticità insita nel reclamo, può fare la differenza in termini di tempo di evasione con riflessi sull’efficienza percepita dal cliente. Siamo in grado di gestire efficacemente tutti i canali di comunicazione (mail, fax, pec, web) verificando la presenza di eventuali reiterate o eventuali reclami massivi al fine di dare una valutazione di qualità del back office ingaggiato nella lavorazione. Il nostro servizio si completa con sistemi facilmente integrabili con il vostro CRM in grado di gestire sistemi di comunicazione verso il cliente sul tracking di lavorazione.
La gestione dei Reclami da Cliente prevede la risoluzione di una o più problematiche trasmesse dal cliente in forma scritta. Acquisiti i reclami via fax, e-mail e raccomandata, i nostri operatori, altamente performanti e formati su tutti i temi e le azioni da compiere secondo la normativa vigente ed in conformità con le policy definite dall’Azienda richiedente, risolvono la controversia, limitando il riproporsi della medesima problematica nel tempo e ripristinano la situazione del cliente consentendogli la fruizione di un servizio ottimale. Tali azioni producono virtualmente un argine verso eventuali costi aggiuntivi legati a ripercussioni legali e ad una pubblicità negativa.
Il nostro CRM, realizzato e personalizzato per ogni casistica, è in grado di fornire dei dati utili a comprendere quali siano gli ambiti in cui si verificano maggiormente episodi di reclamo, fornendo spunti d’intervento e di miglioramento dei diversi settori di lavorazione.
Un valido supporto per la tua rete di post-vendita, un audit efficace e integrato sui processi, una reportistica affidabile su cruscotti real-time, un sistema plug&play operativo da subito e facile da utilizzare: potrai avere il controllo della tua azienda sempre e ovunque tu sia, mettiti comodo noi pensiamo al resto….Trust us, we give you more!
La gestione dei Reclami da Legale prevede la risoluzione di una o più problematiche trasmesse da un legale su commissione del Cliente, in forma scritta, attraverso i canali: fax, e-mail, posta certificata (PEC) e raccomandata. In quest’ambito mettiamo a disposizione un team di operatori specializzati in materie giuridiche con specifiche competenze in ambito legale. I nostri operatori, attraverso le interazioni col legale designato dal cliente, elaborano una soluzione della controversia orientata ad un esito positivo, limitando in modo efficace il trasferimento del caso in fase giudiziale. Le azioni attuate sul cliente, e le argomentazioni di cui ci avvaliamo, vengono fruite secondo la normativa vigente ed in conformità con le policy definite dall’Azienda richiedente, grazie anche ad un costante e frequente aggiornamento degli operatori facenti parte del nostro team legale. Tutte le interazioni e gli esiti derivanti dalla contrattazione col legale, vengono costantemente reportizzati e monitorati sul nostro CRM specializzato, che fornisce in tempo reale gli esiti delle lavorazioni e consente un’archiviazione di facile consultazione del materiale siglato e protocollato da entrambe le parti, nello specifico: il legale e l’operatore designato alla gestione del reclamo, a garanzia dell’avvenuta chiusura della contrattazione.
Il servizio di Conciliazione Paritetica è una procedura finalizzata alla risoluzione dei reclami da parte del cliente, senza implicazioni di tipo legale. Il Conciliatore Paritetico assiste le parti e gestisce la controversia con lo scopo di risolverla in termini bonari, orientandosi verso il raggiungimento di un accordo soddisfacente per entrambe le parti. La nostra struttura dispone di un team di Conciliatori certificati e ufficialmente riconosciuti, che hanno conseguito l’attestato di conciliatore paritetico dopo aver partecipato a specifici corsi di formazione. Le professionalità sono state selezionate in base a standard formativi e di esperienza, al fine di poter svolgere l’attività di conciliazione con la massima competenza. La qualità e la professionalità dimostrate hanno consentito l’instaurarsi di proficui rapporti di collaborazione con le Associazioni dei Consumatori.
Il servizio di Conciliazione AEEG è stato introdotto dall'Autorità per l’energia elettrica ed il gas nell'aprile 2013, rappresenta una procedura semplice e veloce per la risoluzione delle controversie insorte tra clienti e aziende che operano nel settore dell’energia elettrica e il gas. Prevede l'intervento di un conciliatore che assiste le parti favorendo il raggiungimento di un accordo per concludere la controversia. Questa procedura si svolge tra il cliente o un suo delegato, il venditore e/o il distributore di energia interessato ed il conciliatore in veste di mediatore. Il Servizio è gestito dall’ Acquirente Unico per conto dell'Autorità, è gratuito e si svolge on line attraverso un incontro via web tra le parti, in ottemperanza alla normativa europea sull'energia e sulla risoluzione alternativa delle controversie. i.NEXTRA mette a disposizione personale altamente qualificato con esperienza pluriennale, unitamente a sistemi di reporting in real time su piattaforme dedicate e servizi di help desk personalizzati molto utili per le parti coinvolte.
La gestione degli Atti di Citazione, consiste nella gestione dell’atto di precetto o di citazione o del decreto ingiuntivo previsto e disciplinato dall'art. 480 del C.P.C. (Codice di Procedura Civile) notificato dalla parte con atto scritto. La nostra struttura dispone di un team specializzato, dedicato alla gestione degli Atti di citazione, che si occupa di effettuare le analisi preliminari del caso, redigendo la documentazione necessaria utile alla risoluzione della controversia, avendo come obiettivo la chiusura della stessa in fase extragiudiziale. La competenza e la professionalità del nostro team, garantiscono il raggiungimento di accordi da entrambe le parti, riducendo al minimo i costi derivanti dall’apertura di cause civili.
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