Il s'agit d'une activité très délicate parce que "enregistrer correctement", ou identifier précisément la demande de votre client en temps opportun, représente le point focal du service après-vente. Transmettre le protocole au secteur approprié, identifier méticuleusement et et signaler tous les problèmes critiques inhérents à la plainte peut faire une différence en matière de temps de traitement avec des effets sur l'efficacité perçue par le client. On arrive à administrer efficacement tous les canaux de communication (courrier, fax, pec, web) et à vérifier toutes les réclamations répétées ou massives pour donner une évaluation de la qualité du back office engagé dans le traitement. Notre service est complété par des systèmes facilement intégrables à votre CRM qui permettent d’administrer les systèmes de communication vers le client et de suivre l'évolution du travail.
La gestion des plaintes du clients implique la résolution d'un ou plusieurs problèmes transmis par écrit par le client. Après avoir acquis les réclamations par fax, e-mail et lettre recommandée, nos opérateurs, hautement performants et formés sur tous les sujets et actions à réaliser conformément à la législation en vigueur et conformément aux politiques définies par l’enterprise requérante, résolvent le litige essayant de limiter la répétition du même problème dans le temps et rétablir la situation du client lui permettant de bénéficier d'un service optimal. Ces actions produisent virtuellement un frein vers les coûts supplémentaires liés aux répercussions juridiques et à la publicité négative.
Notre CRM, réalisé et personnalisé pour chaque cas, est capable de fournir des données utiles pour comprendre quels sont les principaux domaines dans lesquels ces épisodes de plaintes se produisent, donnant un action intéressant pour améliorer les différents secteurs de travail.
Un support valide pour votre réseau de vente, un auditing efficace et intégré dans la procédure, un reporting sécurisé sur des tableaux de bord en temps réel, un système plug & play immédiatement opérationnel et simple à utiliser: vous auriez l’impression d’administrer votre entreprise en toute légèreté et au même temps d’avoir un contrôle fort sur votre entreprise, toujours et partout... mettez-vous à l'aise on fait le rest… TRUST US WE GIVE YOU MORE (FAIS NOUS CONFIANCE, ON VOUS DONNE EN PLUS)
La gestion des plaintes judiciaires implique la résolution d'un ou plusieurs problèmes transmis par un avocat sous commission du client, par écrit, par fax, e-mail, courrier certifié (PEC) et courrier recommandé. Dans ce domaine, nous mettons à disposition une équipe d'opérateurs spécialisés en matière juridique qui ont de compétences juridiques spécifiques. Nos opérateurs, à travers les interactions avec l'avocat désigné par le client, développent une solution pour le litige qui est orientée vers une solution positive, limitant efficacement la transmission de l'affaire en phase judiciaire. Les actions mises en œuvre pour le client et les débats que nous utilisons sont utilisés conformément à la législation en vigueur et conformément aux politiques définies par l’enterprise requérante, grâce à une mise à jour constante des opérateurs qui font partie de notre équipe juridique. Toutes les interactions et les résultats obtenus par la négociation avec le légal, sont constamment rapportés et suivis sur notre CRM spécialisé, qui fournit les résultats des opération en temps réel et permet un archivage qui est simple à consulter des accords signés et enregistrés par les deux parties, dans le spécifique: le légal et l'opérateur désigné pour traiter la plainte, comme garantie de la conclusion du contrat.
Le service pour la Conciliation Conjointe est une procédure pour résoudre les plaintes des clients, sans implications juridiques. Le conciliateur conjoint assiste les deux parties et traite la contestation pour trouver une solution positive, pour arriver à parvenir à un accord satisfaisant pour les deux parties. Notre structure dispose d'une équipe de conciliateurs certifiés et officiellement reconnus, qui ont obtenu le certificat de conciliateur commun après avoir participé à des formations spécifiques. Les compétences professionnelles ont été sélectionnées sur la base de normes de formation et d'expérience, afin de pouvoir entreprendre l'activité de conciliation avec une grande compétence. La qualité et le professionnalisme démontrés ont permis l'établissement de relations de collaboration productives avec les associations de consommateurs.
Le service de conciliation AEEG a été introduit par l'Autorité de l'électricité et du gaz en avril 2013. Il représente une procédure simple et rapide pour aborder les litiges entre les clients et les entreprises opérant dans le secteur de l'électricité et le gaz. Cette procédure implique l'intervention d'un conciliateur qui assiste les parties en favorisant la conclusion d'un accord pour terminer la contestation. Cette procédure se déroule entre le client ou son délégué, le vendeur et / ou le distributeur d'énergie concerné et le conciliateur en tant que médiateur. Le service est administré par l'Acheteur Unique pour compte de l'Autorité, il est gratuit et se déroule en ligne via une réunion web entre les parties, conformément à la législation européenne sur l'énergie et à la résolution alternative des controverses. i.NEXTRA fournit un personnel hautement qualifié avec des années d'expérience, ainsi que des systèmes de rapports en temps réel sur des plateformes dédiées et des services d'assistance personnalisés, utiles pour les parties impliquées.
La gestion des actes introductives d’instance, consiste dans la gestion de l'acte de injoinction de payer ou de l’acte introductif d’instance ou du décret d'injonction prévu et régi par l'art. 480 du C.P.C. (Code de procédure civile) notifié par la partie avec un document écrit. Notre structure dispose d'une équipe spécialisée, dédiée à la gestion de la citation, qui s'occupe de réaliser les analyses préliminaires du dossier, de préparer la documentation nécessaire utile au règlement de la contestation, qui ont comme objectif sa conclusion dans la phase extrajudiciaire. La compétence et le professionnalisme de notre équipe garantissent la conclusion d'accords entre les deux parties, minimisant ainsi les coûts résultant de l'ouverture des procédures civiles.
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